Interview e-Commerçant Savons-Bougies.com
Ecrit par: Maxime Dalmard
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Pouvez-vous nous parler de vous ?
Nous sommes une agence Web créée en 2003 qui conçoit et développe des sites Internet pour des PME. Depuis longtemps nous avions l’idée de développer un site e-commerce pour notre compte et nous avons franchi le pas en septembre 2009.
Que propose votre boutique en ligne, à qui s'adressent vos produits ?
Notre boutique s’adresse principalement à un public féminin et s’articule autour de deux gammes de produits :
www.savons-bougies.com propose une gamme des produits de bain :
Sels de bain
Perles d’huile de bain
Bains effervescents
Savons d’Alep
Savons fantaisies
Coffrets cadeaux
www.savons-bougies.com propose aussi une gamme de bougies:
Bougies parfumées en forme de fruits
Bougies parfumées en forme de gâteaux gourmands
Coffrets cadeaux
L’avantage de présenter deux gammes de produits qui jouent à la fois sur le bien-être et l‘aspect « déco » est de toucher un public plus large, de bénéficier de synergie entre les deux gammes, notamment sur les cadeaux à l’occasion des différents évènements de l’année : (noël, saint valentin, fête des mères), mais aussi de compenser dans une certaine mesure l’aspect saisonnier des différentes gammes.
La ligne directrice est de proposer des produits originaux qui respectent la cohérence de nos gammes, qui sont peu distribués dans les réseaux traditionnels, et qui présentent un bon rapport qualité prix malgré les coûts de livraison.
Comment l'idée de créer une boutique en ligne vous est-elle venue ?
L’idée de créer une boutique nous est venue naturellement compte tenu de notre métier de base d’agence Web.
Qui sont vos concurrents, qu'est-ce qui vous différencie d'eux ?
La concurrence est féroce dans le e-commerce et il ne se passe pas une semaine sans que nous voyions des sites concurrents se créer, mais aussi péricliter.
Une activité e-commerce est longue et compliquée à mettre en place, nous disposons de nombreux atouts :
- Tout d’abord l’activité e-commerce est venue en complément d’une activité principale, ce qui nous donne le temps de développer progressivement cette activité avec une assise financière plus importante.
- De ce fait nous élargissons progressivement notre gamme de produits en misant à la fois sur la qualité des produits et la possibilité qui nous est proposée par nos fournisseurs de proposer des prix attractifs et concurrentiels.
- Ensuite, nous disposons en interne de toutes les ressources techniques pour animer et promouvoir notre site Internet.
Malgré l’apport de ShopFactory, le développement d’un site e-commerce requiert des compétences très variées qui ne sont pas à la portée de tous :
- Création de la charte graphique
- Intégration des paiements sécurisés (banque, paypal)
- Intégration graphique des différentes gammes de produits
- Studio photo (les images sont très importantes)
- Intégration des outils d’affranchissement de la poste.
- Maîtrise de ShopFactory
- Support Html
- Capacité rédactionnelle.
- Intégration des outils statistiques
- Gestion des adwords
- Création et gestion des Emailings, des landing pages
- Optimisation du site Internet pour le référencement
- Intégration sur les réseaux sociaux
- Mise en place du netlinking.
Le fait de posséder ces ressources en interne nous permet d’être réactif et de pouvoir faire évoluer notre site plus librement à moindre coût.
Nous pouvons garantir ainsi notre présence sur Internet en proposant nos produits à des tarifs attractifs.
Outre la qualité des produits, la marchandise part toujours dans les 24h qui suivent la commande avec un grand soin apporté au conditionnement.
Pouvez-vous nous parler de votre site en quelques chiffres et éventuellement les commenter ?
Le site existe depuis le 1er septembre 2009, et il enregistre déjà plus de 25 000 visites avec 160000 pages vues.
Quels ont été vos critères de sélection d'une solution de création de votre boutique, et pourquoi avoir choisi ShopFactory ?
Les solutions e-commerce que nous avions développées jusqu’ici en interne étaient orientées vers le BtoB (entreprise), c’est pourquoi nous avons choisi une solution externe et plus particulièrement ShopFactory qui présente un bon rapport qualité/prix avec une réelle souplesse de mise en œuvre. Cela nous a semblé moins coûteux et plus rapide à mettre en place qu’une solution interne. Cela nous permet par ailleurs d’acquérir une compétence e-commerce sur une des solutions leader du marché et pouvoir proposer cette solution à nos clients.
Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées lors du lancement de votre projet ?
La première difficulté est de bien choisir sa gamme de produits ainsi que son packaging. Ensuite il faut intégrer les problèmes de logistique. Enfin il faut être patient car le référencement est un travail de fourmi qui se fait sur la durée.
Selon vous, quelles sont les clefs de votre réussite et quels conseils pourriez-vous donner aux personnes qui souhaiteraient se lancer dans le e-commerce ?
Il est important de bien choisir ses fournisseurs afin de bénéficier d’un bon suivi des produits et de marge suffisante pour pouvoir travailler. Ensuite, il faut vraiment posséder des compétences très élargies ou faire appel à des professionnels pour développer son e-commerce. Enfin, il ne faut pas compter son temps.
Quels sont vos projets d'évolution pour l'avenir pour votre activité sur Internet ?
Notre objectif, cette année, est de développer des versions sur plusieurs pays européens et d’élargir progressivement notre gamme de produits.
Une dernière phrase pour conclure ?
A très vite sur www.shopfactory.fr !
Vous souhaitez vous lancer dans l'e-commerce à votre tour? Rendez-vous sur la page http://www.shopfactory.fr/evaluation/licence.php?id=39 pour bénéficier d'une version d'essai du logiciel ShopFactory.
A propos de l'auteur
http://www.ecommerce-pratique.info/
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