Les communications professionnelles par SMS resteront un outil de pr�dilection
Ecrit par: esendex
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L�essor des outils de communication contemporaine, r�seaux sociaux en t�te (facebook, Twitter et autres�) ajout� � une baisse conjoncturelle des communications via emails ont aid� � la naissance d�un courant d�opinions affirmant la mort prochaine des outils de communication num�riques les plus couramment utilis�s, surtout dans le monde des affaires.
Aux dires de ce courant d�opinions, les applications, comme l�envoi d�emails ou de SMS, feront bient�t parties du pass� car les consommateurs ont de plus en plus besoin de contr�ler l�information qu�ils re�oivent. Ils abandonnent donc de plus en plus les SMS au profit des communications sur les r�seaux sociaux.
On parle bien s�r ici des communications � titre professionnels, l�explosion des SMS de f�licitations de fin d�ann�e n�entrent donc pas en ligne de compte ici.(CF : http://www.google.com/hostednews/afp/article/ALeqM5imnKpak8hO6iH6iDJ_6HggFy_K6A)
De telles id�es paraissent radicales si l�on prend en compte l�ensemble des pr�dictions sur l��volution de ce secteur. On serait plus proche de la r�alit� en consid�rant plut�t une combinaison des diff�rents canaux de communication.
Par contre ce dont on est s�r, c�est que la crise �conomique, ajout�e � la chute des revenus de la publicit� traditionnelle dans les m�dias de masse ont profond�ment modifi� l�approche des entreprises. Celles-ci optent d�sormais pour une communication bidirectionnelle, bas�e sur l��coute active des besoins des clients. Et pour r�pondre � cette nouvelle m�thode, tous les moyens de communication, issus de l��re num�rique, sont employ�s et notamment les emails, SMS et chat sur r�seaux sociaux.
Les entreprises tireront de cette nouvelle donne une am�lioration de la gestion de la communication client. D�sormais, elles doivent pouvoir jongler avec tous ces canaux num�riques, s�adapter aux habitudes des clients et �tre capable d�y r�pondre.
A titre d�indicateur, sachez que chez Esendex, le volume de SMS trait�s par notre plateforme a augment� de 81% entre d�cembre 2008 et d�cembre 2009. C�est pour nous, une preuve de la bonne sant� de ce moyen de communication.
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Account Manager Esendex France
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