Baromètre de satisfaction : votre avis nous intéresse
Ecrit par: Andrea001
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Un outil pour mesurer vos performances
Le baromètre de satisfaction a pour
vocation de fournir aux entreprises des outils et des dispositifs, qui
permettent de mesurer, régulièrement, le degré de satisfaction des clients. Il
permet, ainsi, de dégager des axes d’efforts prioritaires et de définir les
stratégies de marketing et de communication. C’est aussi, un moyen de mesurer
l’évolution de la satisfaction globale ainsi que celle, établie par critères. Dans
notre société de l’information, le recueil des avis clients est essentiel pour
une entreprise car il traduit directement ses performances sur le marché. Le
recours au baromètre permet donc d’améliorer - de façon continue - les
relations entre l’entreprise et ses clients. A noter qu’au niveau interne, il
peut, également, servir d’élément de motivation pour le personnel. En résumé,
le baromètre de satisfaction permet d’établir plusieurs axes : la qualité
du service proposé, la satisfaction des clients, la fidélisation et, enfin, les
profits générés par l’entreprise.
Les solutions que propose Wysuforms
Wysuforms offre une gamme
d’outils nécessaire à la gestion précise d’un baromètre de satisfaction.
Faciles d’utilisation, ses produits sont personnalisables et s’adaptent aux
besoins de chaque entreprise, offrant la mesure de la qualité perçue et la
qualité désirée par les clients sans oublier leurs attentes et leurs besoins. Ils
servent aussi, aux entreprises à se positionner et à évaluer, par la même
occasion, leur image. A noter que le baromètre de satisfaction s’intéresse
également au passé de l’entreprise en déterminant l’impact des actions qui ont
pu être menées auparavant. En d’autres termes, l’utilisation combinée de ces
outils permet aux entreprises de capitaliser, mois après mois, une information
stratégique pour la bonne conduite de leurs activités. Pour en savoir plus sur le baromètre de satisfaction : cliquez-ici.
A propos de l'auteur
Julien Lemerse
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