Des appels entrants de qualité sur Toulouse
Ecrit par: neilhans
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En théorie, les entreprises savent qu’être présent lorsqu’un client ou un prospect les contacte est une priorité.
Toutes s’accordent à penser que la première vitrine d’une entreprise est l’accueil téléphonique.
Cependant, la réalité est souvent bien différente….
Tout le monde a fait l’expérience, et de manière récurrente, de la façon dont sont traités nos appels entrants.
Nous savons tous que de nombreux appels entrants restent sans réponse : répondeurs, sonneries « dans le vide », ou mises en attente interminables.
Que dire également des réceptions d’appels non « accueillantes » : serveurs vocaux pour filtrer les appels entrants, standardiste qui vous fait bien comprendre que vous la dérangez, temps d’attente tels que vous avez l’option de « mourir » sur place ou …de raccrocher !
Ce mauvais traitement des appels entrants est d’autant plus surprenant que la plupart des entreprises investissent des sommes colossales pour trouver de nouveaux clients.
Et les appels entrants ne sont pas les seuls à être maltraités : savez-vous que 60% des e-mails ne sont pas traités par les entreprises ? Réclamations, demandes, ventes potentielles restent ainsi dans le tunnel des contacts entrants non accueillis.
Que penser de la future prestation si les appels entrants sont dédaignés et que le client erre d’interlocuteurs en interlocuteurs pour exprimer sa demande ?
Gérer de manière efficace sa relation clients et notamment ses appels entrants est indispensable pour toute entreprise.
65% des cas de rupture sont dus à l’attitude des entreprises à l’égard de leurs clients,
alors que le prix lui n’est que de 9% !
Comprendre les clients, être à leur écoute, les renseigner, les informer, les dépanner, en conquérir de nouveaux,….impose au dirigeant d’avoir une vision globale et intégrée de la relation clients.
Gérer de manière professionnelle les appels entrants est donc une nécessité.
Ad-Viséo, société de service en gestion de la relation clients, accueille donc sur Toulouse les appels entrants de ses clients.
Son centre de contacts multicanal sur Toulouse a comme vocation d’accueillir les appels entrants mais également les e-mails, les chats et la gestion des contacts sur vos réseaux sociaux.
Pour les entreprises, sur Toulouse et dans toute la France, qui souhaitent une réception de qualité pour leurs appels entrants, Ad-Viséo saura leur apporter compétence et professionnalisme.
Les types d’appels entrants que vous pouvez leur confier : des appels entrants à vocation commerciale, des appels entrants ou e-mails de service après vente, des appels entrants ou des e-mails de standard simple, des appels entrants pour de la gestion d’agendas de commerciaux.
Si vous souhaitez offrir un accueil téléphonique de qualité, faites gérer vos appels entrants sur Toulouse par Ad-Viséo : ils vous apporteront qualité et efficacité, et…. une pointe d’accent ensoleillé !
A propos de l'auteur
Neilhans est un bon écrivain et aime écrire sur des sujets divers. Maintenant, il est le partage d'informations sur les entrants sociétés Toulouse services.
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