EPTICA pour une bonne gestion des emails entrants et une base de connaissance fiable.
Ecrit par: Kot
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BONNE GESTION DES EMAILS ENTRANTS :
Des probl�mes sur votre gestion des emails entrants ? Ayez l�esprit tranquille, EPTICA vous apporte la solution qui vous permet d�am�liorer votre efficacit� en gardant la qualit� et la pertinence des r�ponses aux emails envoy�es. Elle est �quip�e d�un syst�me d�analyse s�mantique intelligent, habituellement utilis� par les moteurs de recherches sophistiqu�s. Eptica Email Management s�appuie �galement sur une base de connaissance �nergique qui g�re les interactions par email, mais �galement les interactions via les autres canaux : web, t�l�phone, fax, courriers, SMS. Vos clients re�oivent ainsi des r�ponses rapides, ad�quates et rationnelles quel que soit le canal de contact utilis�. La gestion des emails entrants d�Eptica peut �galement vous faire b�n�ficier des avantages d�un self-service en ligne. Vous pouvez utiliser les r�ponses type envoy�s par vos agents pour construire une base de connaissance que vous pouvez publier en ligne. Vos clients ont alors facilement acc�s, via votre site web, � une base de connaissance dynamique et continuellement � jour. D�s l�instant ou vos clients commenceront � trouver la r�ponse qu�il recherche sur votre site, vos appels et votre volume d�email vont imm�diatement diminuer.
BASE DE CONNAISSANCE FIABLE :
Eptica Contact Assistant est une base de connaissance dynamique automatique qui permet � vos �quipes de fournir des r�ponses rapides, appropri�es et coh�rentes � chaque demande. C�est la meilleure fa�on d�am�liorer la productivit� de vos agents et de proposer un service client fiable. L�impact sur les performances du centre de contacts sont imm�diat d�s le premier jour et ceci en termes d�am�lioration du taux de r�solution au premier contact et le temps de r�ponse aux demandes client.
Apr�s une �valuation aupr�s des Outsourcers sur des crit�res de qualit� et de performances par leurs clients, ils on confirm� que Eptica Contact Assistant repr�sente un avantage financier. Elle leur permet de r�duire largement et m�me totalement les p�nalit�s qui peuvent leur �tre prescrites dans le cas d�une mauvaise prestation ou d�un service peu efficace.
A propos de l'auteur
eptica2011@gmail.com
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