Pourquoi un forum est-il un outil très intéressant pour les e-commerçants ?
Ecrit par: Maxime Dalmard
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Même si les forums sont victimes d’ostracisme de la part des acteurs des médias sociaux, ils existent bel et bien. Ajouter un forum à votre site e-commerce, c’est vous doter d’un outil marketing utile qui sert trois objectifs.
Améliorer le trafic de votre site
Un forum en rapport avec votre activité permettra d’augmenter le nombre de visites et de pages visitées en attirant les personnes intéressées par votre activité.
Augmenter votre chiffre d’affaires
Vous pouvez utiliser votre forum pour y placer des bannières publicitaires et communiquer vos opérations de promotion.
Humaniser votre site et ajouter un élément social
Les forums peuvent constituer une alternative simple et peu onéreuse pour ajouter un média social et interactif à votre site e commerce. Essayez des plateformes gratuites telles que Phpbb.com et Vanillaforums.org.
Astuce: Tout client (tout être humain) a besoin que l'on s'intéresse à lui. Tout client (tout être humain) a besoin d'être compris. Prenez l’initiative du dialogue, écoutez les experts, les candides, les influenceurs lorsqu’ils ont envie de vous parler. Analysez les suggestions, les remarques, les carences d’informations, les rumeurs via un blog - un forum ou un livre d'or.
Améliorer l’optimisation de votre site e-commerce pour les moteurs de recherche
Les forums peuvent aussi vous aider à améliorer l’optimisation de votre site. Les posts et les conversations sur un forum pertinent peuvent souvent produire des termes à longue traine (relatifs à des recherches spécifiques ou détaillées, généralement trois mots ou plus). Il y a fort à parier que les moteurs de recherche vont les récupérer. En fait, Google a récemment commencé à reconnaitre et à mettre en valeur dans ses résultats les posts des forums, ce qui accentue la probabilité que les termes employés sur les forums de discussion vont être trouvés par les utilisateurs des moteurs de recherche. Le travail à fournir pour générer ce trafic n’est pas important ; les forums sont un endroit naturel pour la création de contenu généré par les utilisateurs riche en termes de recherche à longue traine.
Permettez à vos clients d'interagir entre individus ayant des intérêts communs. Soyez patient, seul le temps dira si cet orchestre improvisé fera croître les ventes. Profitez des réseaux sociaux ou des forums qui ne coûtent rien pour le moment. Ils pourraient bien devenir une méthode efficace pour tambouriner la notoriété de votre boutique en ligne.
Efficacité ou glamour ?
Les forums ne sont pas sexys. Ce n’est pas une raison pour négliger leurs avantages si la publicité génère une partie du chiffre d’affaires de votre site. La technologie utilisée par les forums est simple, et pour l’essentiel gratuite. En résumé, ce que vous perdez en glamour, vous le gagnez en fonctionnalités et en efficacité.
Astuce: Soumettez votre site à la critique des membres de forums e-commerce et préparez vous à accepter les remarques de manière positive.
Si vous envisagez de créer un forum, les points suivants sont essentiels :
-Disposez-vous de modérateurs et de contributeurs ?
-Êtes-vous préparé pour lutter contre les spammeurs et autres attaques ?
-Lancez-vous à la recherche des différentes solutions pour forums disponibles, et veillez à installer tous les plug-ins/options fournis pour lutter contre le spam.
-Les nouveaux utilisateurs doivent-ils s’enregistrer et confirmer leur inscription par email ? Si ce n’est le cas, attendez-vous à être spammé.
-Vos connaissances techniques vous permettent-elles de mettre régulièrement le forum à jour ? Les forums sont des cibles de choix pour les hackers, surtout si vous optez pour de l’open source comme phpbb.
-Disposez-vous d’un nombre suffisant de clients et de prospects pour remplir votre forum ? Un forum désert peut rebuter un grand nombre de visiteurs.
Ce ne sont là que quelques pistes de réflexion avant de vous lancer dans l’aventure d’un forum traditionnel pour votre site e-commerce.
Plus d'info: Le logiciel ShopFactory.fr intègre un blog gratuit et SANS publicités. Il permet ainsi au propriétaire de la boutique en ligne de bénéficier gratuitement d'un moyen de communication supplémentaire, et selon moi, indispensable.
Facebook et Twitter sont de formidables outils pour de courtes conversations et pour partager de petites quantités d’informations, mais rien ne vaut un forum pour partager des informations techniques ou sectorielles (développeurs de sites web ou e-commerçants).
A propos de l'auteur
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