Les centres d’appels font partie de notre quotidien : centre d’appels en France ou à l’étranger (« off-shore »), petite structure ou grande plateforme avec parfois plus de 500 télé conseillers, le centre d’appels est devenu un acteur fondamental de la relation que les entreprises ont avec leurs clients.

Leur apparition remonte à 1935, date de création du premier centre d’appels. Mais il faut attendre les années 80 pour voir le développement des centres d’accueil téléphonique. A l’origine, ces petites entreprises se sont spécialisées dans le télé secrétariat et la prise de messages pour les médecins ou les TPE. En France, et à Toulouse, ils ont élargi ce créneau à la réception d’appels pour les PME, les services de crise, la gestion d’opérations promotionnelles.

En parallèle, se sont développés les centres d’appels spécialisés au départ dans les actions de télémarketing. Désormais, de nombreux centres d'appels existent en France et à Toulouse.

Le rôle du centre d’appels est de garantir la relation clients au sein des entreprises par le biais de l'outil téléphonique. Le centre d’appels optimise le téléphone avec l’informatique et d’autres médias de communication tels que le mail, le fax, le SMS, le MMS, Internet, le courrier.

Le rôle du centre d’appels est surtout d’intégrer l’ensemble de la relation clients. Aujourd’hui, ils couvrent toute la chaîne de services au client, de l’avant-vente à la gestion des réclamations en passant par les demandes d’informations et la gestion des campagnes de publicité. Au-delà de cette activité "relation clients", les centres d’appels réalisent également des actions de télémarketing : appels sortants pour de la prise de rendez-vous, relance de clients inactifs et les enquêtes de satisfaction.

Ad-Viséo, société de services en gestion de la relation clients sur Toulouse, est née du constat que la gestion de la relation clients demande une vision globale et stratégique.

Pour être efficace, le centre d’appels doit centraliser les actions et permettre aux entreprises, sur Toulouse ou ailleurs, de réaliser l’ensemble des actions nécessaires à leur développement commercial par tous les médias de la relation clients à distance.

Ad-Viséo, centre d’appels qualitatif, bénéficie donc de plusieurs avantages pour permettre à ses clients de développer leurs ventes.

Ce centre d’appels nouvelle génération a choisi de s’implanter sur Toulouse pour bénéficier d’un bassin d’emploi actif et de véritables commerciaux au téléphone.

Ses deux fondatrices viennent du métier du centre d’appels avec chacune une spécificité : RH pour l’une, commerciale pour l’autre.

Leur expérience de plus de 25 ans dont une grande partie dans le monde du centre d’appels sur Toulouse, leur donne une vision précise et efficace des actions à mener. Alors n’hésitez plus, faîtes appel à Ad-Viséo pour gérer vos appels.