Un service de réception d’appels pour améliorer les affaires des courtiers en immobilier
Ecrit par: frontino
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Les services de standards de nos jours font bien plus que répondre aux appels. Les nouveaux services que les centres d’appel offrent en réception d’appels permettent aux entreprises de déléguer à ces centres tout ce qui concerne le service du client. Voyons maintenant quelles sont les initiatives que les centres de contacts prennent pour permettre à leurs clients de fournir un service de qualité aux clients finaux.
Auparavant les fonctions des centres d’appels se résumaient a prendre les messages des clients finaux et les retransmettre aux départements concernes pour prendre action. La tendance a change, de nos jours les centres de contact ont assez de connaissances et de moyens pour régler eux même les soucis des clients et les agents s’occupent même de prendre les commandes tout en prenant part aux activités de ventes incitives et de montées de gamme.
Comment est ce possible? Ou le personnel de ces centres de contact puisera t-il les connaissances nécessaires pour servir le client comme il se faut? C’est la qu’interviennent les entreprises qui ont recours aux services de ces centres, leur mission c’est de fournir aux employés des centres d’appel les informations et outils nécessaires pour que ces derniers puissent, représenter l’entreprise comme il se faut et pour qu’ils puissent satisfaire els attentes des clients en matière de service.
Les clients finaux accordant une grande importance a la façon dont les services leur sont délivrés, et plus la marque est connue, plus hautes seront les attentes des clients, c’est pourquoi au sein de ces centres de contact les agents reçoivent une formation très poussée pour leur permettre d’être des interlocuteurs dignes de représenter les entreprises-clients avec tout le professionnalisme qui se doit.
Ces derniers temps les centres de contact se sont mis à offrir une gamme étendue de services en matière de réception d’appels, plus encore certains centres donnent a leurs employés des formations a haut niveau pour leur permettre de servir des industries spécifiques. Une des industries est le management de propriétés ou le courtage immobilier, ou les clients sont assistes dans la vente ou l’achat de propriétés, découvrons un peu pourquoi cette industrie nécessite des agents qualifies et spécialises.
Les investissements immobiliers sont couteux et importants, et toute personne ayant recours a une agence immobilière s’attend à y trouver un interlocuteur qui maitrise son travail. En plus d’assister le client à choisir les propriétés qui l’intéressent le conseiller doit avoir des connaissances profondes dans ce secteur, en ce qui concerne les prix et les ramifications procédures légales qui gèrent ce secteur, et c’est la ou intervient le concept de spécialisation qui offert aux agents tout le savoir nécessaire a gérer les questions des clients.
A propos de l'auteur
Frontino Lejeune a beaucoup d’expérience dans le domaine de la BPO.
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