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SMS Professionnel – Un canal de communication adéquat ?

Ecrit par: esendex
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Le site web chef d’entreprise (www.chefdentreprise.com) a récemment publié un article soulignant l’usage du SMS par les PME en particulier (article ici).

En effet, le secteur de la messagerie par SMS enregistre une excellente santé. En témoigne l’entreprise Esendex qui a enregistré une croissance de 100% entre 2008 et 2009. D’autres fournisseurs de service d’envoi SMS ont enregistrés des taux de croissance similaires.

Certains argumenterons que la technologie SMS sera dépassée dans les années à venir par les nouveaux canaux de communications tels que : courriels sur téléphone mobiles, messagerie instantanée ou encore outils de médias sociaux comme Twitter. Des statistiques montrent que, malgré les problèmes techniques rencontrés, ce service a connu une croissance de 500% par rapport à la même période l’année dernière.

Attention toutefois à bien distinguer l’engouement  généré par ce service aux Etats-Unis et le reste du monde. Utilisant un modèle « SMS en PCV » où le destinataire paie pour le SMS reçu, la technologie SMS n’a jamais vraiment fonctionné aux USA, suppléée par d’autres canaux ayant rencontrés plus de succès.

 

Cette spécificité du marché américain, accompagnée d’une culture compétitive où chacun cherche à découvrir en premier  la prochaine technologie, a conduit à une nette domination des investissements américains en la matière.

Malgré cela, le SMS est bien un phénomène global : c’est l’application la plus utilisée mondialement avec quelques 2,4 milliards d’utilisateurs actifs (cf article sur wikipédia).

Bien sûr cela ne signifie pas obligatoirement que le SMS et son utilisation professionnelle en particulier, remplacera tous les autres moyens de communications. Considérons-le plutôt comme le composant d’un ensemble de canaux de communication.

 

Dans un monde mobile évoluant en permanence, les professionnels ont besoin d’un éventail complémentaire de moyens de communication disponibles au bon endroit au bon moment.

 

A ce titre, une entreprise souhaitant recevoir des communications détaillées depuis le mobile de ses ingénieurs choisira une solution basée sur des terminaux Blackberry (http://fr.blackberry.com/) plutôt qu’un service SMS interactif.

 L’usage du service SMS professionnel  doit donc être choisi en fonction des circonstances. Un usage efficace du service SMS professionnel pouvant alors apporter de réels  avantages:

·         Service SMS pour communications succinctes : confirmations de réservation, rappels de rendez-vous, mise à jour de projets, demandes client basées sur un numéro de référence (codes produits, numéro de ticket de support, etc.)

·         L’immédiateté rend le SMS idéal pour les messages importants : communications d’urgence, rappel de produits, etc.

·         De nombreuses personnes considèrent leurs téléphones comme un outil personnel. Ce type de communication ne devra donc pas être abusif et/ou intrusif : SMS transmis aux heures de travail, éviter les envois récurrents…

De nombreux clients potentiels au service SMS professionnel craignent d’atteindre rapidement les capacités d’un tel système. Toutefois, en comparant les différentes utilisations que vous pourriez faire du service (confirmation de billets de trains, d’avions, de taxis, rappels de rendez-vous, confirmation de réception, état de livraison d’un colis) et les utilisations actuelles, vous comprendrez que les possibilités sont encore loin d’être atteintes.

Et la croissance des services d’envoi SMS n’est pas prête de s’arrêter. Selon les derniers chiffres publiés par l’ARCEP (www.arcep.fr), le nombre de SMS envoyés par trimestre est passé de 6,9 milliards au premier trimestre 2008 à 13,7 milliards au premier trimestre 2009.

Les services SMS professionnels doivent donc faire partie d’un bon mix de communication, et ce pour tout type de destinataires : clients, prospects ou salariés. Ils ne constituent pas une solution ultime mais, utilisé intelligemment, ils peuvent se révéler terriblement efficace, assurant un réel bénéfice et une nette amélioration du service client.

A propos de l'auteur

Gautier FOURNIER, Account Manager chez Esendex

Fournisseur de services pour envoyer des SMS. Nous fournissons des outils gratuits pour l’envoi et la réception de SMS via Internet, via Email, PC SMS ou encore intégration directe avec SMS API.


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