Télétravail : un pari gagné!
Ecrit par: webstrat
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Rentabilité, réduction des coûts de fonctionnement, management innovant, vie de famille intégrée,… et équipe conquise !
Chez Unpactom, on pense que les nouvelles technologies ne sont pas
la solution pour développer le télétravail. D’ailleurs en 10 ans, les
choses n’ont pas bougé malgré des innovations techniques bluffantes !
Pour Christine Simon, fondatrice d’Unpactom, les technologies basiques
sont suffisantes pour une PME : « Le téléphone permet de créer du lien,
une relation vivante importante pour un travail d’équipe, le mail vient
apporter les documents complémentaires et repréciser les deadlines, une
conférence téléphonique de temps en temps apporte la relation et les
échanges de groupe indispensables sur un projet. Et ainsi, la réunion
mensuelle devient un moment privilégié, au cours duquel chacun se
ressource. Le reste est pour une PME du luxe inutile voire encombrant.
Le temps gagné et le confort de travail ne doivent pas être grignotés
par la technique.»
5 années d’expérience du télétravail
Ce type d’organisation du travail à distance n’est pas nouveau chez
Unpactom. Organisme de formation dont la moitié des effectifs est en
déplacement chez les clients 15 jours par mois, Unpactom privilégie un
certain
confort de vie pour une meilleure récupération.
Le télétravail vise aussi une réduction des coûts et un gain de
productivité. Il implique un management innovant mais également un
personnel de grande autonomie :
les temps de travail à domicile sont plus efficaces, le travail est concentré et la créativité de chacun entretenue.
Rentabilité augmentée
S’affranchir des distances, c’est aussi se donner la possibilité de
sélectionner les meilleurs avec le double bénéfice d’un personnel
motivé sur la durée et productif.
Pour Karine Poizat, responsable du pôle Production « le télétravail
permet de délocaliser son lieu de résidence sans aucune conséquence
pour l’entreprise. J’ai ainsi pu me rapprocher de ma famille, ce qui a
notablement facilité l’organisation de mes déplacements professionnels
: plus de transport, de souci de garde d’enfants. Du coup je suis plus
sereine et plus disponible.»
Les temps improductifs ont tendance à diminuer considérablement. Le
fait d’être éloignés les uns des autres contraint chaque collaborateur
à motiver et organiser ses demandes. C’est ce dont témoigne encore
Karine qui a « constaté avec un peu de surprise, je l’avoue, que le
télétravail favorise l’esprit d’équipe. Mes collègues ne sont pas des
personnes que l’on croise au bureau et avec lesquels on a des échanges
informels. L’éloignement et les nécessités du travail nous « obligent »
à véritablement communiquer : on s’appelle, on s’entraide sur des
dossiers, on collabore vraiment …. Et on a grand plaisir à se voir lors
des réunions. »
Anne-Catherine Thomas, responsable juridique et formatrice Unpactom
confirme en précisant que « dans notre domaine d’activité, le
télétravail est aussi couplé avec de nombreux échanges et déplacements
chez nos clients, cette forme d’organisation facilite notre mobilité et
notre adaptabilité. »
Au-delà de la seule productivité, la qualité même du travail bénéficie
directement de cette organisation du travail à distance : les
interruptions inopinées, les intrusions ou l’humeur de ses
collaborateurs n’interfèrent plus sur l’organisation et les capacités
de concentration de chacun.
Trois fois moins de bureaux
C’est une équipe installée dans toute la France qui a contribué à la
création d’Unpactom. Sa fondatrice, Christine Simon, habite Rouen, ses
gestionnaires de formation sont à Châteauroux, sa responsable
Production est à Lyon,… Investir dans des bureaux alors que l’équipe de
formateurs et les commerciaux sont en déplacement au moins 15 jours par
mois et que le personnel administratif est en province ne semble pas
opportun. L’investissement en locaux a donc été adapté et réduit aux
seules nécessités de fonctionnement : Unpactom reçoit ses clients,
organise ses réunions et certaines de ses formations dans un lieu calme
et agréable, particulièrement bien situé entre Bourse et Opéra à Paris.
La famille, une donnée intégrée
Pour tous, supprimer les trajets et prendre ses distances face au
stress subi permet de gagner en disponibilité et réduire sa fatigue à
la fois au profit de son entreprise et au profit de ses proches. La
satisfaction au travail reste une priorité pour Christine Simon,
fondatrice d’Unpactom : « Nos formateurs doivent tenir de longues
journées d’animation face à des groupes de 8 à plus de 50 adultes
parfois. L’image d’Unpactom, la confiance de nos clients et
l’efficacité de nos stages dépendent directement de leur plaisir à
partager leurs connaissances et donc de leur forme. Le télétravail en
dehors des périodes de déplacement est pour chacun d’eux un moyen de
compenser efficacement les temps d’absence de leur foyer et préparer
avec rigueur et concentration leurs prochaines interventions ».
Pour Valérie Guilpain, chargée de développement, le télétravail est «
une réelle opportunité pour me réaliser pleinement dans ma mission commerciale
et m'apporter quiétude et sérénité notamment par rapport à mes enfants.
Je gère mon temps, m'organise à ma guise. Je pense sincèrement gagner
en efficacité et productivité depuis que je concilie travail et vie
familiale depuis mon lieu de vie. »
Un management innovant… oser la confiance
Manager à distance est devenu le challenge de l’époque. Chez Unpactom,
le télétravail exige que la mission de chacun soit définie, comprise et
repose sur des repères et des deadlines. Le dynamisme, la flexibilité
et la réactivité de l’entreprise découlent directement de méthodes de
travail rigoureuses. Mais faire confiance à son équipe reste la clé et,
selon Christine Simon, « conforte chacun dans ses fonctions et le
rassure sur ses compétences ». En effet, l’autonomie attendue dans une
situation de télétravail impose de se faire confiance, de produire et
présenter son travail achevé, à la façon d’un free-lance et, de même,
accepter la critique pour avancer.
Pour Anne-Catherine, les secrets d’une telle organisation reposent sur
quelques mots-clés : « confiance de la part de notre hiérarchie,
autonomie, organisation, flexibilité et souplesse. Cela augmente notre
implication et la motivation d’avoir un emploi en phase avec notre
besoin d’indépendance. »
« Je pratique un management à la mission,
qui repose sur la confiance. La tromper et ne pas respecter les
objectifs qualitatifs ou quantitatifs, c’est s’exposer à des sanctions
comme partout ailleurs. Je ne m’encombre plus d’éléments subjectifs du
type heure d’arrivée, organisation du bureau, bavardages,… et c’est un
réel bénéfice pour le chef d’entreprise que je suis. » C. Simon.
Un contact client performant
Chez Unpactom, pas de standard automatique mais une ligne 0800 109 112
pour toute demande de renseignement ou prise de contact. Pas d’attente,
ni de perte d’appels, chaque appelant est renseigné au mieux
immédiatement et orienté vers le meilleur interlocuteur. Pas de secret
ni de filtre excessif, une ligne directe et un nom sont
systématiquement confiés.
Parce que le télétravail conserve et entretien les contacts humains. Parce que le Capital Humain, chez Unpactom, est primordial.
A propos de l'auteur
- Créé en 2004, UNPACTOM est un organisme de formation indépendant,
spécialiste de l’Assurance qui s’impose immédiatement auprès des plus
grands assureurs : AXA, GAN, AGPM,…
- 2006-2007, UNPACTOM développe une offre de formations qui a convaincu
Bancassureurs (Banques Populaires) et courtiers (GB Finance)
- 2008 : UNPACTOM s’impose auprès des institutionnels
- 2009 : UNPACTOM lance le Livret virtuel®, une innovation Internet qui
permet aux services formation de piloter les Capacités Professionnelles
Assurance de leurs collaborateurs, mais aussi archiver et éditer tous
les livrets de stage
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