On ne peut que constater que la relation des Français avec leur banque est devenue ambigüe du fait des crises économiques de ces dernières années. D’un côté, une grande partie des particuliers se montrent méfiants à l’égard des banques en général, mais de l’autre, ces mêmes personnes continuent en majorité à accorder leur confiance à leur banque principale. C’est cette confiance qu’ING Direct travaille à développer auprès de ses clients au quotidien, en étant chaque jour à leur écoute, pour mettre  à leur disposition des services bancaires qui correspondent à leurs attentes.

Fondé il y a 10 ans par le groupe ING, institution financière d'origine néerlandaise, et pionnier de la banque en ligne, ING Direct a su devenir le numéro 1 de ce secteur en France : la banque mise sur la simplicité et la transparence de son offre pour séduire et fidéliser ses clients. Toute la gamme des produits financiers, pour gérer son argent, épargner ou investir, est accessible sur www.ingdirect.fr : compte courant, Livret Epargne Orange, livret A, compte à terme, assurance vie, Bourse et fonds de placement. Pour mettre en place une relation efficace et sérieuse avec sa clientèle, ce sont des chargés de relation client basés en France, à Paris ou Reims, réactifs et parfaitement formés, qui suivent chaque dossier au plus près. Il est toujours facile de les contacter : ils répondent en moins de 15 secondes sur 85% des appels (Taux interne constaté au 1er semestre 2009), et sont joignables du lundi au samedi de 8 heures à 21 heures ! Mais la banque en ligne ING Direct offre également à ses clients toute l’autonomie qu’ils peuvent souhaiter dans la gestion de leurs comptes : ils peuvent gérer leurs comptes, réaliser des transactions comme et quand bon leur semble, depuis leur ordinateur, leur tablette, leur téléphone mobile… Ils peuvent disposer de nombreux services pratiques : outils d’alerte personnalisables, applications mobiles... Enfin, ING Direct a mis en place un modèle économique plein de bon sens qui lui permet de réduire considérablement les frais bancaires associés à ses produits. Ainsi vous retrouverez sur www.ingdirect.fr un compte courant sans frais sur les opérations bancaires courantes, un Livret Epargne Orange qui ne leur coûte rien, ou encore une assurance vie aux frais bancaires ultra-réduits par rapport à ceux des banques traditionnelles…

Banque à l’écoute de ses clients, ING Direct tâche de répondre à chacune de leurs attentes, pour instaurer avec eux une vraie relation de confiance. Ainsi le numéro 1 de la banque en ligne se réjouit de savoir que 97% des clients Compte Courant sont satisfaits d'ING Direct, selon une étude BVA réalisée en ligne, en décembre 2011. Retrouvez l’esprit ING Direct et toute sa gamme de produits financiers sur www.ingdirect.fr.