En observant les résultats de cette enquête, on constate que, malgré un contexte difficile, la majorité des Français (71%) accordent leur confiance dans leur banque principale : selon eux, les services proposés sont simples et compréhensibles (73%), ils sont adaptés à leurs besoins (77%), et les chargés de clientèles sont faciles à joindre (66%). Pourtant, les points négatifs sont aussi nombreux : les Français sont 45% à ne pas se sentir proches de leur banque, 46% estiment que celle-ci se place ses propres intérêts avant ceux de ses clients, 52% jugent que certains frais sont injustifiés, et 62% pensent que leur banque ne récompense pas leur fidélité. Enfin, on notera également que les Français déplorent le manque d’innovation de leur banque, ils pensent que celle-ci ne se distingue pas des autres et ne met pas à leur disposition les offres les plus attractives ni les plus performantes du marché : ils apparaissent comme résignés !

Pourtant, Benoît Legrand estime qu’«aujourd’hui, il est essentiel et urgent de repenser la relation bancaire et de prendre en compte de manière sincère les attentes et exigences des consommateurs. Dès son arrivée en France il y a 12 ans, ING Direct a adressé ces questions de façon concrète, avec le modèle de la banque en ligne : simple, transparent et performant.» Et c’est cet état d’esprit qui anime ING Direct depuis 12 ans : en effet, la banque en ligne tâche en permanence de placer le consommateur au cœur de ses préoccupations. Ce modèle lui semble bénéfique puisque une étude BVA montre que 82% des clients disposant d’un compte courant ING Direct sont convaincus que leur banque agit dans leur intérêt avant tout. Les clients ING Direct se voient proches de leur banque, ils jugent à 95% ses offres les plus attractives et performantes du marché, et ne pensent pas, à 96%, payer de frais injustifiés. ING Direct a donc su créer un lien fort avec sa clientèle puisque 96% d’entre eux recommanderaient leur banque ! Le n° 1 de la banque en ligne cherche à chaque instant à développer ses pratiques bancaires dans l’intérêt de ses clients, en mettant au cœur de ses pratiques l’attention, la considération et l’écoute : ce sont, selon ING Direct, les clés de la réussite future pour la banque. 

La banque en ligne selon ING Direct semble être la réponse aux attentes des Français : pourquoi alors tarder encore à franchir le pas ? Découvrez sur www.ingdirect.fr l’ensemble des services et produits financiers proposés par ING Direct, et profitez, en devenant client du n° 1 de la banque en ligne, de frais réduits (avec 0€ facturés pour les opérations courantes du compte courant ING Direct et aucuns frais sur les livrets…), d’un service accessible à tout moment, en ligne 24h/24, et dans deux call centers basés en France, d’une gestion autonome et simple de votre argent, et d’un service de changement de banque facile d’utilisation.