Création de boutiques en ligne: Comment les TPE/PME tirent-elles leur épingle du jeu pendant les soldes sur Internet ?
Ecrit par: Maxime Dalmard
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Par: Stéphane
CORDIER
Impossible de ne pas remarquer, sur la toile, la
frénésie plus forte qu'ailleurs, des soldes qui
viennent de démarrer. Le sujet est simplement partout : sur
les blogs, les forums, les acheteurs échangent leurs points de
vue et les bons tuyaux pour mieux profiter des soldes. Le tout
accompagné d'un déluge de mails commerciaux issu de
gros sites marchands.
Mais aucun conseil n'est destiné
aux TPE et PME disposant depuis peu d'une boutique en ligne. A croire
que personne ne s'en soucie et que tous les e-commerçants
savent tirer leur épingle du jeu. Mais dans la réalité
qu'en est-il vraiment ? Quelles sont les règles à
respecter? Comment optimiser votre site lors de soldes ? Quand
commencent les soldes sur Internet? Combien de temps durent-elles ?
L'affluence dans les boutiques en ville, les bousculades et
la diminution du pouvoir d'achat pourraient laisser penser que
beaucoup d'acheteurs sont réticents à l'idée de
se rendre dans les boutiques traditionnelles et que le marchands font
fortune pendant cette période faste.
Vous êtes
une PME ou une petite structure, la période des soldes sur
Internet devrait être pour vous aussi un élément
à ne pas négliger dans votre stratégie. Elle est
un excellent moyen pour vous de dynamiser vos ventes. Bien plus
qu'une simple politique de prix barrés, il s'agit de
pousser intelligemment vos produits vers le consonaute dont vous avez
suscité l'intérêt tout au long de l'année
et qui de toute façon s'attend à trouver des prix plus
bas sur Internet en continu. Une bonne solution de boutique en ligne
permettant de varier les offres et types de remise (plus de 15
variantes possibles) tout au long de l'année que je recommande
est www.shopfactory.fr
Comment optimiser votre site et vos
messages lors de soldes ?
La réussite d'une
campagne de soldes est basée sur l'efficacité du
message promotionnel que vous allez concevoir et faire passer.
Structurez votre message autour d'un modèle simple dont tout
le monde peut se souvenir : AIDA : (Accroche, Intérêt,
Désir, et Action).
Sur Internet, vous disposez
seulement de quelques secondes pour convaincre vos visiteurs de
rester sur votre site alors soignez votre message. Faire vendre n'est
pas un don mais une accumulation de techniques et de savoirs-faire
accumulés depuis l'invention de la réclame, alors
profitez-en.
Accroche: Interpelez vos clients
L'accroche
de votre message publicitaire est capital, 90% des lecteurs vont
décider de lire le contenu de votre site en fonction du titre
de votre mail ou de votre page d'accueil ou page promotionnelle.
Original, intriguant, basé sur un message fort, il doit donner
envie au visiteur de lire la suite. Posez-vous la question de savoir
qu'est-ce qui pourrait interpeler vos clients potentiels.
Conseil
: Evitez de tomber dans le piège de l'image qui fait vendre
c'est une idée reçue,les client ne sont pas dupes ils
cherchent avant tout à s'informer sur internet. C'est pourquoi
il vous faut limiter les effets graphiques à un ou deux
éléments maximum: fuyez les boutons qui clignotent et
autres abus de points d'exclamation dans les phrases !
Comment
susciter l'Intérêt ?
Vous avez réussi à
capter l'attention de votre prospect, parfait c'est un premier pas,
mais il reste a démontrer au client que vous avez bien compris
ses besoins et cerné ses attentes. Dans un petit paragraphe
d'introduction ou un sous-titre, traitez un sujet qui préoccupe
votre client et apportez lui des informations qui peuvent lui être
utiles et qui répondent à ses attentes. Vous aurez
ainsi gagné sa confiance et amélioré votre
crédibilité.
Conseil : Pour révéler
un besoin appliquer un simple QIPC : Quel Interêt Pour le
Client ?
Provoquer du Désir
A présent,
il faut donner à l'internaute des raisons de choisir votre
produit. C'est le moment pour dérouler votre argumentaire et
de l'étayer par des points concrets. Mesurables et agrémentés
de caractéristiques techniques, soulignez les avantages
produits et ses bienfaits dans un vocabulaire compréhensible
de tous. Décrivez votre produit, en mettant en avant ses
points forts et les besoins auxquels il répond. Hiérarchisez
ses qualités de la plus importante à la moins
prioritaire en les séparant par des tirets par exemple. Au
final votre produit doit apparaître comme indispensable à
votre client.
Conseil : Ce qui intéresse votre client
ce n'est pas ce que fait votre produit mais ce qu'il peut en
faire.
Faire passer à l'Action :
Vous avez
réussi à intéresser votre client et à
gagner sa confiance, il est maintenant persuadé de la qualité
de votre produit. Il reste encore à l'inviter à passer
à l'action. Particulièrement en période de
soldes, une des techniques les plus utilisée est de faire
monter la pression en mettant en valeur la durée ou le stock
limité... Le client doit ressentir un sentiment d'urgence et
acheter tout de suite, sinon il pourrait être trop tard.
Conseil : Une boutique en ligne bien ficelée est
une boutique qui inspire la confiance. Pour cela, vous pouvez inclure
des commentaires positifs de clients satisfaits, mais le plus
important encore est de rappeler que vous utilisez un système
d'encaissement de cartes de crédit sécurisé,
comme sur les boutiques www.shopfactory.fr
Quand est-ce que
les soldes commencent? Combien de temps durent-elles ?
La
période des soldes est identique à celle des magasins
en dur: elle est limitée à 6 semaines et sa date
de commencement peut varier selon les départements:
http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/actualites/soldes/soldes_ete08.htm
Quelles
sont les règles à respecter ?
Les
entreprises souhaitant solder en ligne leurs produits sont tenues de
respecter la réglementation des soldes (article L. 310-3 du
code de commerce) et les dispositions des contrats de vente à
distance (article L. 121-16 et suivants du code de la consommation).
Les produits soldés doivent avoir été proposés
à la vente depuis au moins un mois avant la date de début
des soldes. La loi précise également que les ventes en
soldes doivent bénéficier d’une réduction de
prix en laissant apparaître clairement les réductions
opérées.
Pour chaque produit soldé, doit
figurer: l’ancien prix et le nouveau prix tenant compte de la
réduction, en indiquant clairement qu’il s’agit de
«soldes».
Le Code de la consommation accorde un droit
de rétractation de sept jours aux acheteurs d'un produit sur
Internet, même soldé.
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