Interview de Steffan Klein co-fondateur de 3d3, un pionnier du E-commerce
Ecrit par: Maxime Dalmard
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Co-fondateur de 3d3 est l'un des pionniers du commerce électronique, en 1995, alors que la plupart des gens n'avaient encore jamais entendu parler de l'Internet, Steffan Klein prend conscience de son potentiel commercial et crée ShopFactory, le premier éditeur de boutiques e-Commerce au monde destiné aux non-programmeurs. Il est aujourd'hui responsable 3d3.COM et du développement continu de ShopFactory, afin que le logiciel reste à la pointe du commerce électronique.
Steffan Klein s'occupe de développement logiciel depuis 1988. Il a dirigé avec succès une société de production TV et radio avant de lancer 3D3.COM en 1995. Il possède 50% des parts de 3D3. Il répond aux questions de la rédaction d'Ecommerce Pratique.info
ECP - Pouvez-vous nous présenter de façon générale sur votre solution SVP ?
Steffan Klein - ShopFactory a été conçu pour faciliter l’eCommerce et rendre la construction d’une boutique commerce électronique facile et rapide pour les non-programmeurs. Nous développons le logiciel en continu depuis 1995, et il est désormais utilisé partout dans le monde. ShopFactory est même distribué par la Société Financière Internationale (une filiale de la Banque Mondiale) dans les pays en voie de développement pour favoriser le déploiement du E-commerce dans ces pays.
Plus de 100 millions d’internautes visitent des dizaines de milliers de boutiques construites avec ShopFactory tous les mois – ce qui fait de ShopFactory – l’une des solutions qui a le mieux réussi parmi celles qui sont disponibles à l’heure actuelle.
ECP - Est-ce que ShopFactory est une solution hébergée – une solution logicielle ou les deux ?
Steffan Klein - ShopFactory permet de construire votre boutique sur vote propre ordinateur. C’est une solution qui repose, à la fois, sur un logiciel pour Windows et d’une composante clé en main hébergée pour permettre aux marchands de gérer leurs commandes en ligne dans un environnement conforme aux normes PCI. Cette complémentarité, logiciel + plateforme hébergée, permet de bénéficier d’outils supplémentaires comme la livraison automatique de produits digitaux, la vente en réseau, la gestion des revendeurs et de nombreux autres services.
ECP - Quel sont les tarifs pour vos solutions ?
Steffan Klein - Les forfaits ShopFactory TCP sont disponibles à partir de € 14.95 par mois et s’échelonnent jusqu'à € 59.95 par mois en fonction du nombre de produits que vous avez à vendre et des services que vous souhaitez utiliser. Par exemple, vous pouvez activer la livraison des produits digitaux automatique, mais ce service ne sera pas disponible dans le forfait d’entrée de gamme. De même que pour la gestion et le suivi des revendeurs, le suivi des publicités en ligne qui sont des services qui ne sont pas disponibles dans les forfaits en entrée de gamme. Il est également possible d’acquérir le logiciel une fois pour toutes au tarif de 799 € HT.
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ECP - Quels sont les atouts majeurs de votre logiciel ecommerce ?
Steffan Klein - ShopFactory est une solutions qui évite d'avoir à faire des compromis entre les avantages de deux conceptions bien distinctes du e-commerce. Les marchands souhaitent à la fois gagner du temps dans la construction et la gestion de leur site en travaillant directement sur leurs propres ordinateurs, mais ont besoin aussi de la technologie permettant de sécuriser les paiements et la gestion des commandes en ligne dans un environnement conforme à la réglementation PCI.
La construction d’une boutique sur votre propre ordinateur est plus rapide. Par exemple, le processus consistant à ajouter un produit tout simple avec un nom, une image et un prix sur votre catalogue est 2,9 fois plus rapide avec ShopFactory, comparé à une solution d’eCommerce hébergée et une connexion Internet classique. Cette économie de temps est considérable.
Les solutions basées sur des plateformes Internet supposent d'envoyer chacunes de vos images une à une sur un site tiers ce qui peut vous exposer à d'énormes ralentissements.
Autre précision, le panier de ShopFactory, quant à lui, fonctionne côté client (il fait appel à une technologie similaire aux solutions fournies par Google) et permet de réduire de façon considérable le temps nécessaire aux acheteurs à la validation de leurs commandes. Des tests démontrent qu’avec ShopFactory il est possible de valider une commande 3,7 fois plus vite pour un même produit que dans certaines solutions d’e-Commerce hébergées. Un processus de validation des commandes plus rapide aura pour résultat d'avantage de commandes pour le marchand.
Imaginez une situation analogue au supermarché : vous êtes non seulement obligé d'attendre à la caisse mais également chaque fois que vous ajoutez un article dans votre caddie. Ne faîtes plus de compromis entre vitesse et sécurité.
La gestion des commandes en ligne permet de mettre à la disposition des marchands de nombreuses fonctions e-commerce sans lesquelles ShopFactory ne serait qu’un simple éditeur de boutiques. J’ai déjà cité quelques-uns de ces services mais citons-en d’autres comme la billetterie en ligne, la construction de réseaux d’affiliés, et les outils de suivi de rentabilité des bannières.
Enfin, citons un autre atout tout aussi important: la capacité de ShopFactory à générer des boutiques qui répondent systématiquement aux exigences des moteurs de recherche. Preuve en est, le nombre important de nos marchands qui occupent les premières places dans les résultats des moteurs de recherche.
Le logiciel de e-commerce ShopFactory peut vous aider à améliorer votre référencement auprès des moteurs de recherche, car il regroupe et facilite un grand nombre d’éléments clés. Les fonctions suivantes, permettant d'optimiser et de préparer un bon référencement sont possibles grâce à des assistants qui vous guident pas à pas, il suffit de remplir les cases.
Alors que ShopFactory fait partie des solutions qui disposent certainement du plus grand nombre de fonctions e-commerce, le logiciel demeure néanmoins l'un des plus faciles à utiliser, pour que même les débutants puissent commencer à vendre sur le web.
ECP – Quelles sont vos faiblesses ?
Steffan Klein - Si vous optez pour la version standard du logiciel, vous ne bénéficiez pas des services ecommerce qui sont disponibles dans les solutions hébergées, à savoir les fonctions disponibles dans nos forfaits TCP. Pour commencer à utiliser ShopFactory, il faut, au préalable, télécharger sur Internet le composant qui permet de construire votre boutique et de l’installer sur votre ordinateur. Toutefois, cela signifie aussi que vous pouvez commencer à travailler quasi instantanément et surtout que vous pourrez construire votre boutique bien plus vite une fois que le logiciel sera installé.
ECP – Quels sont vos plans pour le futur développement de votre solution ?
Steffan Klein - ShopFactory est développé en continu depuis 1995 – et nous envisageons de continuer ainsi encore très longtemps dans le futur. Tous nos choix de développement sont basés sur les besoins des utilisateurs et les recherches que nous effectuons. Dès que les besoins changent nous réagissons et améliorons en développant et mettant à disposition de nouvelles fonctions au fur et à mesure et sans interruptions.
ECP – Comment votre solution pourrait aider un marchand en comparaison avec la solution qu’il utilise déjà ?
Steffan Klein - Un grand nombre de marchands utilisent probablement une plateforme d’eCommerce hébergée. Le problème avec ces solutions est que même si les marchands disposent d’une vitesse de téléchargement importante la vitesse d’envoi des données reste lente pour tout le monde. Lorsque vous construisez une boutique, vous devez constamment mettre en ligne de l’information – ce qui peut transformer de temps à autre, et selon les lenteurs, la création et la maintenance de votre boutique en un processus frustrant. Avec ShopFactory vous pouvez construire et gérer votre boutique sur votre propre ordinateur – ce qui vous permet d’économiser beaucoup de temps. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez alors publier les modifications sur Internet – et ceci sans que vous soyez constamment interrompu dans votre rythme de travail.
Si vous faites partir de ceux qui utilisent, au contraire, un logiciel qui génère des boutiques sur votre ordinateur, vous avez dû vous apercevoir que vous passez à côté d’un grand nombre de fonctions ecommerce qui nécessitent par nature et a contrario une plateforme et des solutions techniques hébergées. ShopFactory combine les avantages de la création d’une boutique sur votre propre ordinateur et les avantages d’une plateforme d’ecommerce hébergée. Vous pourrez accéder ainsi à bien d’autres fonctions ecommerce.
ECP – Avez-vous d’autres conseils pour nos lecteurs ou d’autres remarques ?
Steffan Klein - Démêler l’information pour découvrir quelle est la solution qui correspond le mieux à vos besoins est un processus épuisant et frustrant. Nous avons commencé à développer ShopFactory en 1995 dans le but de faciliter la vie des marchands qui veulent créer leurs sites eux-mêmes. ShopFactory a été développé et a fait ses preuves pendant plus longtemps que n'importe quelle autre solution de commerce électronique sur le marché. Nous tenons à vous souhaiter la bienvenue dans la communauté des marchands ShopFactory et vous permettre de télécharger une version d’évaluation gratuite disponible sur notre site www.shopfactory.fr pour vous démontrer les avantages de notre double approche.
ECP – Où est basée votre société ?
Steffan Klein - Nous avons plusieurs bureaux dans le monde, notamment aux Etats-Unis, au Royaume Uni, au Canada, en Allemagne, aux Pays-Bas et en France. La maison mère est basée en Australie.
ECP – Combien de personnes environ utilisent-elles votre solution ?
Steffan Klein - Plus de 229,000 sites e-commerce ont étés créés à ce jour avec ShopFactory.
Pour plus d'articles sur le commerce électronique, consultez : www.ecommerce-pratique.info
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