10 règles de bonne conduite sur Twitter
Ecrit par: econsultant
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La conduite de votre projet Twitter dépend de l’avis et de la décision des autres qui vont s'abonner ou pas à vos tweets. Il vous faut alors adopter « Twitter attitude » et mettre en pratique quelques règles élémentaires de bonne conduite pour développer une audience motivée, fidèle et réactive.
Si vous n’avez pas encore ouvert un compte sur Twitter, référez-vous à la fiche pratique suivante :
http://www.axiz.fr/articles/twitter-mode-emploi-novice.pdf pour débuter et apprendre comment utiliser Twitter. Puis retournez sur la présente fiche pour commencer à développer votre réseau.
1. Commencer par aider les autres à trouver l’Information
Utilisez le moteur de recherche de Twitter à l’adresse : http://www.twitter.com pour trouver des questions posées sur les thèmes issus de votre activité ou bien sur les thèmes complémentaires.
Soyez le premier à répondre aux questions posées. Mentionnez au début de votre message @identifiant de la personne à qui vous répondez. Le cas échéant, vous pouvez insérer utilement un
lien vers votre site ou votre blog et diriger le lecteur vers les détailles de la réponse. Vous pouvez utiliser http://tweetbeep.com pour recevoir des alertes par email dès qu’un tweet émis contient l’un des mots clés que vous visez.
2. Emettre des messages et transférer ceux des autres
Procédez de la même façon que précédemment pour trouver des informations, des articles, des tutoriaux émis par d’autres personnes. Utilisez la fonction RT et transférez les messages
sélectionnés. Vous pouvez également transférer les Tweets que vous recevez dans le fil des Tweets.
Emettez des messages avec un lien vers une information, une actualité que vous venez de découvrir et que vous jugez utiles à l’audience que vous cherchez. Ceux qui utiliseront ces sources
d’information, vous seront, en principe, reconnaissants pour le temps que vous leur avez fait gagner.
3. Produire et publier du contenu
Vous avez sans doute un site, un blog ou bien vous êtes membre d’un ou plusieurs sites communautaires de publication de contenu comme slideshare, youtube, fliker, etc. Produisez régulièrement du contenu utile à votre audience actuelle mais aussi pour une audience potentielle. Un article, une vidéo, une image explicative, un graphique illustrant les résultats d’une étude, le comte-rendu d’une conférence à laquelle vous venez d’assister… sont autant d’occasions pour faire connaître vos savoir-faire et gagner la confiance des membres du réseau. Une fois votre contenu
publié sur Internet, rédigez un tweet avec un lien vers ce contenu. Votre contenu jugé pertinent, sera véhiculé sur Twitter par la fonction RT. Vous attirerez de nouveaux abonnés intéressés par votre savoir-faire.
4. Etablir la relation
Dés qu’une personne s’abonne à votre fil Tweet, lisez sa présentation, ses tweets, rendez-vous sur son site, son blog. Transférez le cas échéant l’un de ses tweets que vous jugez utile. A défaut, introduisez-la à votre audience, avec un court message présentant son métier, sa spécialité, sa particularité.
5. Entretenir le contact
Le vendredi est l’occasion pour distribuer des félicitations et des remerciements pour entretenir vos relations. Utilisez #FollowFriday ou tout simplement #FF suivi de @identifiant de la personne à qui
vous vous adressez. Regroupez de préférence les personnes de même profil (2 à 3 personnes à la fois) pour émettre un message du type : mes sites ecommerce préféres, mes Retwitter préférés, mes journalistes préférés… ou bien, les sites, les retwitters, les tweets bons plans de la semaine...
Inventez le compliment que vous souhaitez adresser à vos contacts. Il est évident que les félicitations ne sont pas réservées qu’à vos abonnés mais aussi à toute personne sur Twitter dont
vous appréciez ses tweets et son implication. Vous pouvez décider d’envoyer #FF à une personne que vous suivez par exemple sans qu’elle soit abonnée à vos Tweets.
6. Remercier les personnes qui vous ont mentionné
Lorsque vous êtes connecté à votre compte, n’oubliez pas de jeter un oeuil au lien [@votreIdentifiant] situé dans la barre latérale droite de l’interface Twitter. Vous allez y trouver les messages vous mentionnant. Répondez si besoin et surtout remerciez les personnes qui ont transféré vos Tweets.
7. Agrémenter vos Tweets avec des smilies
Les smilies sont en général bien venues dans les échanges textuels sur Internet. Leur usage à bon escient diminue l’aspect virtuel et informatique des relations. Les smilies dans les Tweets nous
rappellent que derrière ces quelques polices de caractère, il y a une personne bien réel.
8. Lister vos abonnés selon leur spécificité
Depuis quelques temps, Twitter offre la possibilité de créer des répertoires (appelés listes), de les nommer par les thèmes de votre choix et d’y classer vos abonnés ou tout autres comptes Twitter.
Ainsi, les tweets des personnes listées deviennent visibles à toute personne qui consulte et s’abonne à vos listes. Les autres personnes peuvent vous lister également. Dans ce cas, n’oubliez pas de remercier et de respecter la réciprocité en les listant à votre tour dans les répertoires adéquats. Un autre avantage des listes c’est qu’elles vous permettent de suivre le fil des Tweets d’une personne sans vous abonner directement à son fil.
9. Découvrir les Tweets pointant vers votre site
Utilisez http://backtweets.com pour découvrir et surveiller les tweets qui contiennent des liens vers votre site ou votre blog. En général, vous trouverez les messages faisant référence à une page de votre site ou de votre blog parce que l’émetteur l’a jugé utile pour son audience. Suivez les bonnes pratiques expliquées ci-dessus, pour rentrer en relation avec l’émetteur du message. Vous pouvez commencer par transférer son message à votre audience ! Abonnez-vous à son fil de Tweets. Listezla
dans la catégorie appropriée, remerciez-la… En surveillant les tweets envoyés vers votre site, vous pouvez parfois tomber sur une plainte ou une critique, soyez le premier à réagir et à proposer une solution en mettant un coup d’arrêt aux plaintes.
10. Faites la promotion de votre compte Twitter
Rappelez l’adresse de votre compte Twitter sur d’autres supports tels que :
- La signature de votre email ; Sur les pages de votre site/blog ; Sur d’autres réseaux sociaux ;
- La signature de vos commentaires sur des blogs ; Sur votre carte de visite ; Sur le vehicule de votre société, etc.
Soyez le premier à lire les actualités et les bons plans publiés sur Twitter par AXIZ eBusiness : http://www.twitter.com/axizebusiness
L’URL de l’article : http://www.axiz.fr/articles/twitter-attitude-10-bonnes-pratiques.pdf
A propos de l'auteur
© Article rédigé le 11 dec. 2009 par Rouhina RAHBARIAN consultante en stratégie Internet d’entreprise. Depuis 1997, elle conseille et aide les entreprises à exploiter les nouvelles méthodes commerciales pour gagner en visibilité et développer leur clientèle par le net.
http://www.axiz.fr
http://www.actionscommerciales.com
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