Stratégies de communication des PME via internet
Ecrit par: bouchra
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Le tissu économique marocain est composé essentiellement de PME (Petites et Moyennes Entreprises) avec un taux de pénétration des TI (Technologies de l'Information) assez faible. Un plan Maroc Numeric 2013 a été lancé par le gouvernent marocain traçant la stratégie nationale pour la société de l'information et l'économie numérique 2009-2013. Parmi les objectifs essentiels, améliorer le taux de pénétration des TI dans les PME/PMI et faciliter l'accès à l'internet pour la population marocaine; facilitant ainsi la communication et l'accès à l'information. Des mesures d'aide au financement des projet d'informatisation des PME sont prévus, allant jusqu'à 60% de l'investissement TI. Tout cela dans un souci d'amélioration de la productivité de la PME au Maroc et son ouverture au marché international. Dans ce contexte et pour faire face à une concurrence internationale, les PME marocaines doivent songer à saisir ces opportunités de subvention et des nouvelles technologies pour s'informatiser et intégrer l'outil internet dans leur stratégies de communication interne, externe ainsi que dans toutes les autres fonctions de l'entreprise.
Selon l'article de recherche sur la "synergie communicationnelle des entreprises" publié lors du congrès international francophone sur la PME à Montréal en Octobre 2002, diverses stratégies de communications sont adoptées par les entreprises : On line, Off line ou Mixte.
· Stratégie de communication off line : Cette stratégie consiste à utiliser les médias et hors médias traditionnels. Ces supports sont généralement connus et maitrisés par les entreprises qui les adoptent. En écartant internet, ces entreprises se privent d'une autre catégorie de clients internautes et d'ouverture sur le marché international.
· Stratégie de communication on line : Cette stratégie de communication On Line consiste à utiliser les outils internet uniquement comme support de communication à savoir le site web, l'e-mailing, blog ou tout autre outil internet. Pour ces entreprises, internet permet d'agir sur la notoriété, l'image de marque, la génération de trafic dans les magasins, etc.
· Stratégie de communication Mixte : Cette stratégie s'appuie sur les deux outils traditionnels et électroniques. Dans cette stratégie, l'internet est utilisé pour renforcer les médias traditionnels car il permet de toucher et d'interagir avec toutes les catégories des clients, partout dans le monde. Il s'avère que les freins à l'intégration de l'internet dans toutes les fonctions de l'entreprises et spécialement celle de la communication ne sont ni d'ordre financiers ni techniques mais purement liés à la perception de l'internet par les dirigeants. En effet, l'internet est souvent perçu par le dirigeant de la petite et moyenne entreprise comme un outil technologique de luxe qui risque de générer une perte de temps et d'énergie sans valeur ajoutée réelle sur le Chiffre d'affaire de l'entreprise ni d'impact sur la notoriété ou son image de marque.
L'intégration de l'outil internet dans la stratégie de communication des PME doit nécessairement passer par les étapes suivantes :
ETAPE N° 1 : Se doter d'une connexion internet et d'un compte de messagerie : Avant même de penser à lancer des compagnes de publicité en ligne ou de développer un site web, l'entreprise doit commencer par se familiariser avec l'outil internet. Ce dernier doit devenir son allié principal pour faire de la veille stratégique et concurrentielle. Ensuite vient la messagerie électronique. Celle-ci pourrait être utilisée comme outil de communication interne et externe. Pour cela, l'entreprise doit communiquer ses adresses e-mails à ses différents interlocuteurs internes et externes et l'ajouter dans tous ses supports de communications traditionnelles (carte de visite, affiches publicitaires, prospectus, fiches technique des produits, flyers ou tout autre support mentionnant le nom de l'entreprise). Il ne faut pas oublier de former les collaborateurs, cet aspect de la formation est très important car il constitue l'un des freins à l'informatisation et l'utilisation de l'internet dans les PME. L'entreprise peut opter pour une solution de messageries professionnelles (proposées actuellement par les trois opérateurs télécom nationaux) ou une messagerie gratuite proposées par les moteurs de recherches comme Google ou Yahoo.
ETAPE N° 2 : Mettre en place un site web vitrine : Mettre en place un site vitrine représente un bon début pour la PME. Il lui permettra d'être présente sur internet, de communiquer et augmenter sa visibilité .Ce dernier doit être simple et cohérent avec la charte de l'entreprise et sa stratégie de communication. Pour cela, il est conseillé de rédiger un cahier de charge qui doit décrire les fonctionnalités à mettre en place, la charte graphique, la hiérarchisation de l'information, les objectifs du site, les clients cibles, les résultats attendus ainsi que le budget prévu pour la mise en place du site. Le nom de domaine est également un point important. Il doit être lié au nom de l'entreprise.
Au Maroc, la PME a le choix entre deux solutions d'hébergement :
1. Solution d'hébergement mutualisé : Cette solution est la plus utilisée car elle coûte moins chère que l'hébergement dédié. Elle consiste à héberger le site dans une plate forme physique hébergeant d'autres sites web. Par conséquent les mêmes ressources (disque dur, processus, mémoire) sont partagées par les sites web. Généralement des offres packagées sont proposée par ces prestataires de service.
2. Solution d'hébergement dédié : Cette solution consiste à héberger le site sur un serveur dédié. Elle est proposée aux grandes entreprises qui souhaitent avoir plus de sécurité, de performances et de personnalisation.
Certains fournisseurs de solutions d'hébergements disposent de serveurs localisés au Maroc comme (MTDS, IAM, Méditel et Wana) et d'autres hébergent les solutions sur des serveurs à l'étranger.
ETAPE N° 3 : Développer le Référencement et le Partenariat : Comme il a déjà été expliqué dans cet article, il est important de bien référencer le site web pour qu'il soit visible par les internautes. Au Maroc, le référencement des sites se fait essentiellement sur GoogleADWords ou via des achats de liens sponsorisés sur Facebook. La PME peut également développer le partenariat avec d'autres sites web. Le partenariat peut être effectué par un simple échange de visibilité en échangeant des bannières publicitaires ou de petites applications permettant de faire des opérations depuis le site partenaire.
ETAPE N° 4: Lancer des compagne d'E-mailing et Newsletter :Selon les objectifs fixés par l'opération d'e-mailing (fidélisation ou prospection), l'entreprise peut effectuer cette opération elle-même ou la sous traiter à une web agency qui dispose déjà d'une base d'e-mail qualifiés et qui seront loués pour le besoin de l'opération. Quand à la newsletter, elle a l'avantage d'être administrée par les clients eux même qui s'abonnent ou se désabonnent par eux-mêmes sur le site web.
ETAPE N° 5: Lancer des compagnes de publicité en ligne : Face à 8 Millions d'internautes marocains actifs6 , Il devient utile pour certaines PME de lancer une ou 2 compagne publicitaires en ligne par an. Pour cela, il est plus judicieux de passer par une web agency en lui présentant le produit qu'elle souhaite promouvoir, la cible, les objectifs de la compagne ainsi que le budget prévisionnel. L'agence aura pour rôle de proposer les outils web marketing adéquats en fonction du cahier de charge et proposera un outil ou une combinaison d'outils tel que des bannières publicitaires, des Jeux-concours (technique qui fonctionnent bien au Maroc) ou encore le Buzz Marketing. A la clôture de la compagne, l'agence remet au client un rapport avec les statistiques récoltées et éventuellement les e-mails collectés.
ETAPE N° 6: Développer un site e-commerce : Enfin vient l'étape de création ou conversion du site vitrine en site marchand. L'entreprise aurait acquis une certaine maîtrise de l'outil internet et des concepts de la communication via internet et du e-marketing. Encore une fois il est conseillé de passer par un spécialiste pour le développement ou la conversion du site (en annexe une liste d'agences opérant dans ce domaine au Maroc). Il ne faut pas oublier de sensibiliser les collaborateurs et avoir un chef de projet en charge de la gestion du site.
La communication on line au Maroc est encore au stade embryonnaire. Les outils de communication on line les plus utilisés sont le courrier électronique et l'e-mail marketing que certaines PME intègrent déjà dans leur stratégie de communication. D'après cette recherche, l'internet est un booster de changement en général pour les PME et surtout pour celles opérant dans le B2B ainsi que les PME exportatrices et/ou importatrices. Internet crée une nouvelle façon de travailler que ce soit en interne ou en externe, une nouvelle source de business et une nouvelle approche du client allant de la communication au relationnel.A propos de l'auteur
Bouchra RAIS.
Mastère Spécialisé en Marketing, Management et Communication. Année 2009/2010.
ESC Toulouse
www.esc-toulouse.fr
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